Qualité du service clientèle au Japon.

La qualité du service vis-à-vis du client au Japon est vraiment un des plus de la vie dans ce pays. J'en ai encore eu un exemple ces jours-ci.

Ma machine à laver est tombée en panne. Plutôt embêtant. Dimanche, donc - oui,vous avez bien lu et je ne me suis pas trompée - dimanche, j'ai noté les références de la machine, le nom de l'erreur affichée, et je suis allée au magasin de Akihabara où je l'avais achetée au moins 10 ans avant. 
Je n'ai pas attendu du tout pour pouvoir expliquer mon problème à qui de droit, noter mon nom, mon adresse et numéro de téléphone, et donner mon petit papier avec les renseignements techniques. On m'a dit qu'on me téléphonerait le lendemain pour fixer quand les réparateurs viendraient.
Effectivement, lundi en début d'après-midi j'ai bien reçu le coup de téléphone en question. Une secrétaire très déférente me propose mercredi après-midi, va pour mercredi après-midi. Pour l'heure de façon un peu plus précise, on me téléphonera dans la matinée du mercredi.
Le mercredi: il était presque 11h quand le réparateur m'a appelée pour me dire qu'il serait là vers midi et pour vérifier l'adresse.
A 12H05, ils arrivaient à deux avec leurs outils et une boîte en carton. Vérifications faites, c'était bien ce que le numéro d'erreur leur avait laissé supposer en priorité: le moteur principal devait être changé. D'où l'utilité de la boîte en carton que j'avais remarquée.
Au Japon, les machines à laver sont toujours posées sur une sorte de plateau émaillé,avec un trou pour laisser passer le tuyeau d'écoulement des eaux. Je leur ai dit que j'aimerais profiter de ce que la machine serait déplacée pour nettoyer le plateau en question.
Devinez un peu comment ça s'est passé...
Je parie que vous aurez du mal à me croire quand vous l'aurez lu:
Ils l'on fait et m'ont appelée pour me demander si c'était suffisamment bien fait!!!
En tout cas, j'ai maintenant une machine qui remarche impec, grâce à des techniciens qui sont venus rapidement, en tenant parole, en prévenant bien, et d'un comportement hyper impeccable et discret.

Un autre exemple un peu différent.
Il y a une semaine je suis allée à Yodobashi Camera pour faire changer des piles de montre et un bracelet de montre.Il faut un peu de temps d'attente, variable selon le nombre de clients qu'il y a à ce moment-là. Pas grave, on a prévu ce qu'il faut pour qu'on ne s'ennuie pas: des rangées de bancs et un grand écran de télévision. De nombreux endroits ont ce genre d'installation.

Ici, le client-roi, on sait ce que c'est...

Bon début de week-end